.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)
廖汤慧霭商业及款待管理学院与香港酒店业协会联合举办专业发展工作坊，探讨酒店营运中的情绪劳动，特别关注前线员工的心理健康，以及管理人员对团队的支持。工作坊的30名参与者包括酒店业的服务和部门主管以及人力资源人员。
工作坊题为Beyond the Smile: Emotional Labour and Its Impact on Frontline Hotel Staff（微笑背后：情绪劳动及其对酒店前线员工的影响），内容涵盖emotional labour （情绪劳动）、surface acting（表层演出）、deep acting（深层演出）、emotional dissonance（情绪失调）、情绪压力信号，以及支持员工健康的实用策略。工作坊鼓励参与者将情绪劳动视为不限于人力资源，更是直接影响服务质素、员工福祉和组织绩效的营运考量因素。